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安徽省儿童医院连续两年获“金口碑”奖

来源:省立儿童 人气: 发布时间:2016-01-04 14:28:32
2015年12月22日上午,安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心公布了第三届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”结果。
20151222日上午,安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心公布了第三届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”结果。安徽省儿童医院以89.78分满意度得分位居安徽十大服务行业居民满意度调查第一名,这是安徽省儿童医院连续两年获得十大行业第一名,两次荣获“金口碑奖”。

    本次安徽省十大服务行业居民满意度调查活动自今年4月份开始,历时8个多月,覆盖全省16个市,围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面,分别对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业进行了调查。采取问卷调查、网络调查和专家评审相结合的方式进行统计,在对样本城市发放的32000份问卷中,共收到有效问卷28886份,网络调查共有130余万人(次)参与了投票。

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    对于两次获得“金口碑奖”,安徽省儿童医院党委书记、院长金玉莲说:“专业性的儿童医院不同于综合性医院,孩子的病情变化大,家长对医院的期望也会很高,在荣誉面前,我们感到很有压力。同时,为了增加儿科医疗资源,缓解孩子们看病难的问题,迎接二胎政策,经省卫计委批准,我院又在合肥市高新区开办了一所三级非盈利性的安徽金色童年儿童医院。”金玉莲院长告诉记者,这是目前安徽省仅有的两所专业性儿童医院。安徽省儿童医院之所以能够取得广大居民的认可,离不开该院卓有成效的工作的落实。在这一年里,该院接诊门诊患儿100万人次,收治住院患儿5.8万人次,急救转运中心成功转运救治了1880名危急重症患儿,成功率达到100%。该院不断加强学科建设,引进一流的医疗设备,7年间新建了16个学科,填补了儿科所有的学科空白,新生儿科、骨科、脑瘫康复科、心脏外科、血液肿瘤科等学科已达全国先进水平。

    金玉莲介绍,一直以来,为了安徽省2000万儿童的健康事业,安徽省儿童医院做了许许多多开拓创新、卓有成效的工作:在全国成立了首个儿童医疗协会、首家加入北京儿童医院集团,成立北京儿童医院血液肿瘤中心安徽分中心,组建安徽省儿童急救中心,开通全国首家儿童“120”,牵头成立安徽省首个医联体---安徽省儿童医疗联合体,成立安徽省儿童医学远程会诊中心等五大创新工程,构建了一个以省儿童医院为龙头、地市县医院儿科为枢纽、乡镇村为网底五级联动的儿童医疗急诊急救的医疗服务体系,让全省患儿在“家门口”就能享受到省城大专家乃至北京儿童医院等我国顶尖儿童医院的优质诊疗服务。为全省培训基层儿科医生和妇幼保健系统的儿童保健人员6000多人次,迅速提升了基层的儿科诊疗水平,为降低我省婴幼儿死亡率作出了重大贡献。

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    为确保各项便民措施落实到位,2013年我院推出了首问负责制、首诊负责制、静脉穿刺“一针见血”、 全年实行无节假日门诊和夜间专家门诊、推行服务延时制等15项向社会公开的服务承诺,并制定了严格的奖惩措施。儿童医院全体工作人员对待患儿全部做到24小时无缝对接,在工作中多一份爱心,少一分抱怨;多一份诚心,少一分虚假;多一份热心,少一分冷漠;多一份耐心,少一分急躁;多一份信心,少一分沮丧;多一份细心,少一分差错。此外,为了更好的服务安徽省2000万儿童,安徽省儿童医院不断改善硬件设施,为广大患儿营造舒适、温馨、安全的儿童乐园式的就医环境;加强院内治安保卫工作,招聘一批省委、省政府、省人大退伍的武警战士,成立了儿童医院院警队;成立便民利民服务中心,为患儿和患儿家长提供导诊、量体温、倒开水、抱孩子、提重物、协助挂号等服务;成立电话随访中心,制定严格的院科两级电话随访制度;积极落实医改政策,加强合理用药、合理用材监管,严格奖惩,2015年,该院药占比下降至30.1%,耗占比下降至18%

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    “一切为了患儿,为了患儿一切”,安徽省儿童医院院长金玉莲表示,安徽省儿童医院金口碑奖的获得与医院一直以来奉行的服务理念密不可分。一份付出一份回报,通过持续深入开展优质服务,医院不断获得百姓认可。20142015年连续两年在“安徽省十大服务行业居民满意度调查”中获总分第一,蝉联“金口碑奖”。

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